Den Support erreichen

Wenn mit einem Song, einer Zahlung oder deinem Konto etwas nicht stimmt, schreib uns.

So erreichst du uns

Schick eine E-Mail an support@songrisa.io. Wir lesen jede Nachricht.

Was hineingehört

Je mehr davon du uns geben kannst, desto schneller können wir es beheben:

• Die E-Mail-Adresse deines Kontos, falls du eines hast.
• Was du gerade getan hast, als es schiefging, und was stattdessen passiert ist.
• Datum und Uhrzeit, ungefähr, und welchen Browser du benutzt hast.
• Bei allem, was eine Zahlung betrifft: das Kaufdatum und die Adresse, mit der du bezahlt hast.

Was du zuerst versuchen kannst

• Wenn sich ein Song nicht abspielen lässt, lade die Seite neu — das Gespräch ist gespeichert und durch das Neuladen geht nichts verloren.
• Wenn ein Geschenklink sich nicht öffnet, frag die Person, die ihn geschickt hat, ob er noch eingeschaltet ist.
• Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, ist kein Guthaben verbraucht und der Song liegt dort, wo du ihn verlassen hast; du kannst den Kauf noch einmal starten.